Quem é o Atendente em Farmácia?
O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação elogística de produtosfar macêuticos e cosméticos em far mácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos.
Atribuições do Atendente
• Conhecer as substâncias encontradas no mercado;
• Entender o básico de fisiologia humana;
• Buscar constante atualização.
• Ser crítico quanto a utilização das drogas.
Porquê os Clientes deixam de Comprar
•9% fogem pelo preço;
•9% fogem por competição, mudança de endereço, morte.
•14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;
•68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento;
Fonte: National Retail Merchants Association.
ATENDENTE TEM QUE TER:
•Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
•Gostar de lidar com gente.
•Gostar de lidar com gente.
•Ser extrovertido
•Ter humildade
•Cultivar um estado de espírito positivo
•Satisfazer as necessidades do cliente.
•Cuidar da aparência
Competência
• A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe.
• Não basta ser expert devem apresentar habilidades como:
“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian
• Flexibilidade
–para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina;
• Coragem –para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;
• Resistência
–para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio;
•Otimismo e Equilíbrio Emocional
–ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções;
• Criatividade
–para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho;
• Comprometimento
–vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz –vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;
•Capacidade de Aprendizagem –para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;
•Visão Generalista e Função de Especialista
–é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco;
Assim competência é
•Saber conceitualmente
– qualificação – conhecimento
•Saber fazer
–experiência funcional – habilidade
•Saber agir
–capacidade de obter resultados – atitude
Você não consegue conectar os fatos olhando para frente.
Você só os conecta quando olha para trás.
•Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios.
•A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.
Colaborador desmotivado
Atitudes Reativas...
Retrabalho, desperdício
Sem visão de futuro...
Falta de planejamento
Baixa disseminação de informações...
O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.
ProfºCláudio Luís Venturini
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAfATkAG/1-aula-atendente-farmacia?part=2
