Auxiliar de Farmácia

Quem é o Atendente em Farmácia?

O Atendente em Farmácia é o profissional que atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos setores de dispensação elogística de produtosfar macêuticos e cosméticos em far mácias e drogarias comerciais, farmácias hospitalares e de Unidades Básicas de Saúde, distribuidoras de medicamentos, insumos e correlatos, bem como, de processos administrativos pertinentes aos segmentos farmacêuticos.

Atribuições do Atendente

• Conhecer as substâncias encontradas no mercado;

• Entender o básico de fisiologia humana;

• Buscar constante atualização.

• Ser crítico quanto a utilização das drogas.

Porquê os Clientes deixam de Comprar

•9% fogem pelo preço;

•9% fogem por competição, mudança de endereço, morte.

•14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;

•68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento;

Fonte: National Retail Merchants Association.

ATENDENTE TEM QUE TER:

•Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.

•Gostar de lidar com gente.

•Ser extrovertido

•Ter humildade

•Cultivar um estado de espírito positivo

•Satisfazer as necessidades do cliente.

•Cuidar da aparência

Competência

• A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe.

• Não basta ser expert devem apresentar habilidades como:

“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian

• Flexibilidade

–para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina;

• Coragem –para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;

• Resistência

–para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio;

•Otimismo e Equilíbrio Emocional

–ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções;

• Criatividade

–para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho;

• Comprometimento

–vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz –vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;

•Capacidade de Aprendizagem –para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;

•Visão Generalista e Função de Especialista

–é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco;

Assim competência é

•Saber conceitualmente

– qualificação – conhecimento

•Saber fazer

–experiência funcional – habilidade

•Saber agir

–capacidade de obter resultados – atitude

Você  não consegue conectar os fatos olhando para frente.

Você só os conecta quando olha para trás.

•Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios.

•A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.

Colaborador desmotivado

Atitudes Reativas...

Retrabalho, desperdício

Sem visão de futuro...

Falta de planejamento

Baixa disseminação de informações...

O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.

ProfºCláudio Luís Venturini

http://www.ebah.com.br/content/ABAAAfATkAG/1-aula-atendente-farmacia?part=2